McDonald’s, l’un des leaders mondiaux de la restauration rapide, a mis en place un outil de feedback client nommé « McDo et moi ». Ce dispositif vise à recueillir les avis des clients afin d’améliorer continuellement la qualité de ses services.
McDo et moi : Un canal de communication privilégié
Sommaire
« McDo et moi » est un questionnaire en ligne qui offre à chaque client la possibilité de donner son avis sur son expérience chez McDonald’s. Qu’ils aient dîné en restaurant, commandé au drive ou reçu une livraison à domicile, tous les clients peuvent partager leurs impressions.
Le retour d’information des clients est essentiel pour l’entreprise. En effet, cela lui permet de recueillir des données précieuses pour améliorer ses produits et services. Chaque sondage est lié à un code unique sur le ticket de caisse, ce qui permet d’identifier le restaurant concerné et d’avoir un retour en temps réel.
Le client a une semaine à partir de sa visite pour compléter le sondage. Ainsi, les retours sont récents et reflètent précisément l’expérience vécue.
Les thématiques abordées dans le questionnaire
« McDo et moi » permet d’évaluer divers aspects de l’expérience client. Parmi ces aspects, on peut citer :
- Le service du personnel : L’attitude et la réactivité du personnel sont essentielles pour une bonne expérience client.
- La propreté du lieu : Un restaurant propre et bien tenu est synonyme de qualité et de respect des normes d’hygiène.
- La qualité du service : La rapidité du service, l’exactitude de la commande et le respect des normes de sécurité alimentaire sont autant d’éléments évalués.
- La qualité des repas : Le goût et la présentation des plats sont des critères fondamentaux pour les clients.
Il est important de noter que les réponses sont anonymes et confidentielles. L’expérience du client est liée au restaurant spécifique visité, ce qui signifie que les performances d’autres restaurants McDonald’s ne sont pas impactées par ce feedback.
Comment répondre au questionnaire McDo et moi ?
Participer à l’enquête est simple et ne prend que quelques minutes. Le client doit se rendre sur la page du sondage « McDo et moi » et renseigner les informations suivantes : le jour de la visite, l’heure de la visite, le numéro du restaurant (les 4 derniers chiffres sur le ticket).
Une fois ces informations fournies, le client est invité à partager son expérience sur les différents aspects du service. À la fin du questionnaire, il suffit de valider pour envoyer ses réponses.
Ce processus simple et efficace permet à McDonald’s de recueillir des informations précieuses pour améliorer son service et répondre encore mieux aux attentes de ses clients.
« McDo et moi » est un outil précieux pour McDonald’s, permettant une amélioration continue basée sur le retour d’expérience de ses clients. Cette initiative démontre l’engagement de l’entreprise à fournir une expérience client de qualité et à s’adapter aux attentes de sa clientèle.
Article mis à jour le 21 juin 2023
